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jeudi 10 septembre 2015
mardi 2 juin 2015
jeudi 22 janvier 2015
jeudi 26 septembre 2013
Comment assurer le développement de vos ventes en 2013
Comment assurer le développement de vos ventes en 2013 en capitalisant sur les bonnes vieilles méthodes tout en intégrant les dernières tendances issues du multicanal
par ConseilsMarketing.fr le
Comment assurer le développement de vos ventes en 2013 en capitalisant sur les bonnes vieilles méthodes tout en intégrant les dernières tendances issues du multical
jeudi 7 mars 2013
BAROMÈTRE INTIMITÉ CLIENT #3 | Techsell
Contrairement à 2012, ce n’est plus tant la qualité des offres qui demeure importante, mais la capacité à exceller au plan des interactions client.
Lu sur DocNews aujourd’hui :
Canaux, mobilité, nouveaux « devices » : comment adapter sa stratégie d’Intimité Client à ces nouvelles trajectoires d’usage et de consommation ?
Pour la troisième année consécutive, CSC réalise en partenariat avec Challenges et TNS Sofres, un baromètre des tendances et des perspectives des directions marketing, commercial, distribution et relation client auprès d’un échantillon de grandes entreprises européennes (taille supérieure à 500 salariés) européennes.
Innover en matière de produits et services ne suffit plus : dans un environnement financier, économique et social qui s’est encore dégradé en 2012, les entreprises doivent faire face à de nouveaux défis afin de préserver leur marge, conserver leur clientèle et se différencier de leurs concurrents. Les clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, constatent une baisse de leur pouvoir d’achat pour les uns, de leurs capacités d’investissement pour les autres, et intègrent plus que jamais la valeur « prix »dans leur décision d’achat.
Des comportements d’achat aujourd’hui modelé par :
· Une multiplication d’offres de produits et services : les clients perdent leurs repères et les marques se trouvent prises à leur propre piège en transformant une « technique » marketing volontairement foisonnante en un phénomène social de consommation mal maîtrisé ;
· Une très forte appétence pour les nouveaux moyens d’entrer en relation avec les marques : un phénomène qui se traduit par une surconsommation d’interactions, souvent coûteuses et pas toujours rentables ni efficaces, avec un défaut de maîtrise de la part des entreprises ;
· Le développement de comportements omni-canaux : les nouvelles avancées technologiques favorisent la mobilité en la rendant accessible au plus grand nombre avec des coûts régulièrement en baisse, et génèrent de très fortes attentes en termes d’instantanéité et d’immédiateté.
Des phénomènes exogènes qui ont pour conséquence d’accroitrele « closing » d’une vente, que ce soit sur Internet, en magasin ou sur un site client par exemple. En offrant aux acheteurs potentiels d’innombrables possibilités de chercher mieux et moins cher ailleurs, ceux-ci n’achètent pas forcément au final : la simplicité peut être source d’une frénésie de « zapping » permanent, contreproductive au plan commercial.
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mercredi 6 février 2013
[Infographie] Quelles sont les attentes des consommateurs à l'ère digitale ? - FrenchWeb.fr | FrenchWeb.fr
Par Clément Fages
Le futur du commerce est relationnel. C’est ce qu’avance Fullsix Group dans l’infographie suivante qui revient sur les attentes des consommateurs connectés : le meilleur rapport qualité prix pour des produits qui les intéressent vraiment.
Dans cette optique, les consommateurs n’hésitent pas à croiser les sources d’informations, se renseignant sur le web et directement en magasin : 50% des habitués d’une enseigne adoptent ainsi un comportement cross-canal et seulement 32% visitent aujourd’hui un magasin sans passer par son site web.
vendredi 25 janvier 2013
"Le cross canal permet de revenir aux fondamentaux de la vente" | L'Atelier: Disruptive innovation
Le brassage des canaux permet de fournir une expérience plus permanente, mais aussi plus personnalisée et de qualité, en identifiant les besoins du client. Le point de vue de But.
Entretien avec Bérangère Lamboley , directrice générale marketing et communication chez But.
L'Atelier : Que représente pour vous la montée en puissance de la distribution cross canal ?
Bérangère Lamboley :Le cross canal permet de revenir à la vente traditionnelle. Alors que la vente sur le web permet de regarder, acheter, puis d'essayer, celle qui brasse plusieurs canaux permet de découvrir sur le web, puis d'essayer ou de toucher en magasin, et d'acheter via l'un ou l'autre des canaux.On retourne aux fondamentaux de la vente, finalement, avec des boutiques qui doivent s'occuper du client, identifier ses besoins.
Tout l'enjeu est donc de voir ces différents supports comme complémentaires.C'est l'idée du Web to Store, qui est une véritable tendance chez nos clients. 75 % de nos clients en magasin se sont déjà rendus sur notre site. Et nous avons environ 60 % de personnes qui ont acheté en ligne, et se font livrer dans nos magasins.
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