Si le consommateur en ligne répugne à être sollicité massivement, il ne cède pas non plus aux sirènes des offres promotionnelles, si celles-ci requièrent un partage de données personnelles.
Récupérer les données d’un client grâce à l’achat en ligne ? Oui mais encore faut-il que la marque sache en user à bon escient. Une étude * de YouGovSurveycommanditée par Emailvision rappelle que le consommateur en ligne se fait tatillon, et qu’un mailing trop poussif ou incorrect a un impact des plus négatifs quant à l’image de la marque, même la plus prisée. 75% des sondés avouent ainsi être fortement agacés par une marque, après une déferlante de courriels, contre 71% par les messages de marques non sollicités. La quantité et la pertinence des mails ne sont pas seuls mis en cause: un nom de famille mal orthographié ou une confusion de sexe sont aussi source de mécontentement, à hauteur de, respectivement 50% et 40%.
Un consommateur tatillon
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