1 – Pensez au client
Le CRM doit être là pour mieux servir le client, pas pour donner des tableaux de bord à la direction…
Il faut mettre votre client au centre de votre entreprise avec comme objectif d’apprendre à mieux le connaitre, à anticiper ses demandes, à adapter vos offres…
Pour ce faire, un des fondamentaux c’est de centraliser les échanges (email, appels…), et maintenant avec le Social CRM d’enregistrer également les données de média Sociaux (Twitter, Facebook…), mais aussi issus du multicanal (Chat, Agents conversationnels…).
Il faut limiter un maximum la déperdition de données et les ressaisies avec un CRM unifié.
Mieux le connaitre c’est aussi savoir ce que vos clients veulent vraiment et pensent vraiment de votre entreprise, ce qui implique mettre en place un plan d’amélioration continue afin de fournir des produits et des services de meilleure qualité (ou de proposer des offres avec des niveaux de qualité ou de services différents).
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