Social Media permet aux entreprises d'avoir un ROI positif
Les entreprises innovantes se ruent sur les médias sociaux comme s'il s'agissait d'une sorte de superpuissance. Contrairement à un héros de bande dessinée, les médias sociaux offre des avantages très réels. De nombreuses entreprises américaines ont des résultats tangibles, un ROI positif suite à leurs efforts dans les médias sociaux, selon une enquête récente de Tata Consultancy Services. Et les organisations qui ont pleinement exploiter tout le potentiel des médias sociaux deviennent plus rapides, avec de meilleures indications sur leurs clients, leur permettant ainsi de construire une fidélité à la marque, d'élargir leur base de clientèle et de créer des produits plus performants. «Nous sommes sur la bonne voie vers un monde avec toujours plus de services,» dit Natarajan Chandrasekaran, PDG de Tata et directeur général. «Les sites de réseautage social sont le moteur de ce changement. [Dans notre recherche,] les entreprises qui ont réalisé des gains maximums avec les médias sociaux sont vues dans plus d'un canal de commercialisation. Ces entreprises utilisent les médias sociaux pour tenir des conversations sérieuses avec leurs fidèles clients, évangéliser leurs produits vers ceux qui ne le sont pas encore et écoutent la voix des clients mécontents. " Les résultats partagent les sociétés dans les catégories de réseau «leaders» sociaux (organisations qui tirent le meilleur profit des médias sociaux) et des «suiveurs» (celles qui reçoivent le moins). Plus de 650 entreprises américaines qui commercialisent directement aux consommateurs ont participé à la recherche.
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