Marie-Josée LeBlanc, directrice marketing chez TELUS, présente trois façons d’utiliser le CRM afin de personnaliser l’interaction entre votre entreprise et vos clients :
1. Simplifiez vos commandes – l’exemple de Les Rôtisseries St-Hubert
2. Maintenez l’intérêt – l’exemple de Frank & Oak
3. Multipliez les interactions – les exemples de Future Shop et de Ticketmaster
1. Simplifiez vos commandes – l’exemple de Les Rôtisseries St-Hubert
2. Maintenez l’intérêt – l’exemple de Frank & Oak
3. Multipliez les interactions – les exemples de Future Shop et de Ticketmaster
Source : Comment utiliser le CRM pour faire vivre à vos clients une expérience cinq étoiles | Génération INC.
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