Comment les entreprises s'excusent-elles?

Ralph Hababou.

Au cours des formations que j’anime, ça m’intéresse toujours de tester les connaissances des participants avec un quiz. J’aime notamment celui-là : “Face à un client mécontent, il faut d’abord :
1/présenter ses excuses
2/proposer une solution
3/proposer un dédommagement”.
Et la bonne réponse est la n°1, même si le réflexe est de penser que le client ne pense qu’au dédommagement.

Mais comment les entreprises s’excusent-elles auprès de leurs clients suite à une erreur, un retard ou une panne ?

Lisez cet article : [Tribune Comment les entreprises s'excusent-elles?